近日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費專項行動方案》，提出“深化線上線下、商旅文體健多業(yè)態(tài)消費融合，創(chuàng)新多元化消費場景”。此前，中央經(jīng)濟(jì)工作會議也明確指出，要創(chuàng)新多元化消費場景，擴大服務(wù)消費，促進(jìn)文化旅游業(yè)發(fā)展。大力提振消費，以高質(zhì)量供給創(chuàng)造有效需求，需要積極創(chuàng)新拓展多元化消費場景，鼓勵發(fā)展消費新技術(shù)新業(yè)態(tài)新模式，提高供給端和需求端的適配性，增強消費意愿，激發(fā)消費潛力，以消費增量帶動經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。
創(chuàng)新多元化消費場景是全方位擴大內(nèi)需的現(xiàn)實要求。多元化消費場景能夠集中融合多種新業(yè)態(tài)新模式，更好滿足人們多元化、差異化的消費需求，是統(tǒng)籌推進(jìn)擴大內(nèi)需和深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主要發(fā)力點之一。根據(jù)消費場景理論，場景包括物理空間中的各類設(shè)施、產(chǎn)品、活動和服務(wù)，后來拓展到數(shù)字技術(shù)構(gòu)造的虛擬空間中的設(shè)施、產(chǎn)品、活動和服務(wù)，以及在相應(yīng)空間內(nèi)產(chǎn)生的需求或情感因素。消費場景具有地方整體文化風(fēng)格或美學(xué)特征，涉及消費、理念、體驗、符號、價值觀與生活方式等文化內(nèi)涵。一般來說，消費場景的創(chuàng)設(shè)需要考慮文化價值表現(xiàn)以及人們在其中消費時的內(nèi)在需求或情感因素，通過提供文化意涵的體驗性和人文性來提升人們的情緒價值，滿足舒適愉悅的情緒需求。
研判消費升級趨勢，做好創(chuàng)新多元化消費場景“延伸”。消費是人民美好生活需要的直接體現(xiàn)。創(chuàng)新多元化消費場景，要充分考慮當(dāng)前居民消費升級的特征及趨勢，突破傳統(tǒng)的商業(yè)模式，找準(zhǔn)消費場景創(chuàng)新的定位，將不同類型的產(chǎn)品和服務(wù)整合起來，融入國潮、新奇、時尚、健康、養(yǎng)生、綠色、懷舊等多種類型的特征元素，注重提供與消費者產(chǎn)生共鳴的情緒價值，滿足人們在某些場景或氛圍中的特殊體驗感受和個性化情緒表達(dá)的需求。以文旅融合為例，延長文旅相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，因地制宜打造“旅游+演出”“旅游+研學(xué)”“旅游+運動”“旅游+文創(chuàng)”“旅游+科技”等多元融合旅游消費新場景，拓展消費場景中的文化意涵和情感滿足，為人們提供獨特的消費體驗和情緒價值表達(dá)。
強化特色載體建設(shè)，更新多元化消費場景“硬件”。抓住文旅消費的升級熱潮，深入挖掘消費熱點地區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢、自然環(huán)境優(yōu)勢、人文資源優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢等資源稟賦，利用市場化手段將特色元素與商業(yè)元素有機融合，引導(dǎo)人才、資金和項目等要素重點向特色資源集聚，加強文化、旅游、商業(yè)、會展、體育、休閑、娛樂、餐飲等多維度綜合性消費場景融合，培育地域文化旅游核心競爭力。堅持因地制宜、因城施策，推動資源共享、優(yōu)勢互補，與周邊旅游熱點地區(qū)形成錯位發(fā)展、協(xié)同發(fā)展，突出鮮明地方特色，打造多元化地域性消費場景新地標(biāo)。逐步推廣綠色、新型消費場景，提升社區(qū)、商圈等便民生活場景的層次性、吸引力和便捷性。城市的核心商圈作為本地市民和外來游客多元化消費的重要場景之一，承載著“城市會客廳”和“城市形象名片”的功能，其品牌形象、商業(yè)氛圍和文化內(nèi)涵能夠集中體現(xiàn)所在城市的商業(yè)文化特色。通過鼓勵和支持城市核心商圈的數(shù)字化、綠色化、智能化、人文化更新改造，形成彰顯城市鮮明特色的消費文化，以符合人們期待的先進(jìn)服務(wù)理念，打造新型城市主要商業(yè)綜合體，引領(lǐng)城市新消費的發(fā)展動向。
擴大優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，升級多元化消費場景“軟件”。大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)手段的快速發(fā)展和新媒介的推廣應(yīng)用，能夠精準(zhǔn)對接消費者的個性化需求和消費習(xí)慣，為其推薦和提供定制化服務(wù)，提高產(chǎn)品更新效率和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化消費供給，提升消費體驗和滿意度。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和推廣普及，數(shù)字化消費場景的創(chuàng)新形式越來越多元化，形成了一些同時具備體驗式消費和數(shù)字化消費特征的交叉性消費場景，如數(shù)字沉浸體驗場景等。這是一種融合了VR、AR、人工智能等前沿技術(shù)的消費體驗形式，在這樣的場景中，消費者可以通過數(shù)字化設(shè)備和技術(shù)，同時調(diào)動立體視覺、聽覺、觸覺等多種感官，身臨其境般地感受模擬立體影像，體驗為自己量身打造的“試衣鏡”“試妝鏡”、探索未來科技應(yīng)用展演、參與VR游戲甚至體驗虛擬旅游等，拓展消費場景內(nèi)的感官感受，滿足對于新奇事物的深度探索。在城市，聚焦多元化、高品質(zhì)、體現(xiàn)情緒價值和注重自我表達(dá)的消費需求特點，增加對養(yǎng)老、教育、餐飲、家政、醫(yī)療、文旅、休閑、娛樂、體育等發(fā)展型消費的多元融合供給。在縣域，發(fā)揮好城市和農(nóng)村的橋梁紐帶作用，利用數(shù)字化消費渠道矩陣，促進(jìn)縣域電商平臺和實體商業(yè)融合發(fā)展，優(yōu)化服務(wù)流程，豐富線上線下消費一體化的商業(yè)生態(tài)體系，提高縣域居民消費的便捷程度。在農(nóng)村，著力提升生活服務(wù)消費供給質(zhì)效，不斷完善物流信息服務(wù)平臺，提升商貿(mào)物流配送和冷鏈配送的觸達(dá)率，提高商品配送和售后服務(wù)的效率，打通從城市到農(nóng)村的流通堵點。通過提升農(nóng)村數(shù)字消費能力，進(jìn)一步釋放下沉市場的消費增長潛力。
優(yōu)化消費基礎(chǔ)設(shè)施，完善多元化消費場景“配套”。挖掘基礎(chǔ)型消費潛力、激發(fā)改善型消費活力和培育壯大新興消費，都在呼喚更加完善的消費基礎(chǔ)設(shè)施和便捷舒適放心的消費環(huán)境。新型消費場景應(yīng)更加注重消費者權(quán)益保護(hù)，不斷優(yōu)化消費投訴舉報處理流程，及時高效回應(yīng)消費訴求，切實提高消費者滿意度。通過推廣數(shù)字化、智能化信息管理系統(tǒng)，推進(jìn)智慧商圈、智慧社區(qū)、一刻鐘便民生活圈建設(shè)，同時注重設(shè)施的人性化設(shè)計和綠色環(huán)保理念的融入，提升消費基礎(chǔ)設(shè)施運營效率和服務(wù)水平，打造數(shù)字化展示臺、沉浸式體驗、智能支付、智能停車等智慧消費生態(tài)系統(tǒng)，形成智能互聯(lián)的多元化消費場景網(wǎng)絡(luò)。（尚昀）
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