隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，各類新型消費(fèi)陷阱時(shí)有發(fā)生。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，中國消費(fèi)者協(xié)會結(jié)合近期投訴熱點(diǎn)，提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中注意以下事項(xiàng)：
一、謹(jǐn)慎識別促銷活動真實(shí)性，警惕價(jià)格欺詐
部分商家通過虛構(gòu)原價(jià)、夸大折扣(如“原價(jià)999元，限時(shí)特惠99元”)、設(shè)置“限時(shí)秒殺”倒計(jì)時(shí)等方式誘導(dǎo)消費(fèi)。此類行為涉嫌違反《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于明碼標(biāo)價(jià)和禁止虛假宣傳的規(guī)定。建議消費(fèi)者一是使用正規(guī)比價(jià)工具或平臺歷史價(jià)格查詢功能，核實(shí)商品真實(shí)價(jià)格波動情況;二是理性對待“限時(shí)”“限量”營銷話術(shù)，避免因沖動下單造成經(jīng)濟(jì)損失;三是留存商品促銷頁面截圖、商家承諾記錄等證據(jù)，便于后續(xù)維權(quán)。
二、嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，防范假冒偽劣風(fēng)險(xiǎn)
網(wǎng)絡(luò)平臺存在部分商家以“低價(jià)清倉”“工廠直銷”為名銷售假冒品牌商品，或通過仿冒商標(biāo)、模糊描述(如“某品牌同款”“正品代購”)誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。建議消費(fèi)者一是優(yōu)先選擇品牌官方旗艦店或平臺認(rèn)證的自營店鋪，查驗(yàn)店鋪公示的營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì);二是收到商品后仔細(xì)核對品牌標(biāo)識、防偽碼、產(chǎn)品批次等信息，發(fā)現(xiàn)異常立即拒收;三是保留購物憑證、商品詳情頁及聊天記錄，作為維權(quán)依據(jù)。
三、警惕新型詐騙手段，保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全
近期頻發(fā)“冒充客服退款”“快遞丟失理賠”等電信詐騙案件。不法分子通過非法獲取消費(fèi)者訂單信息，誘導(dǎo)點(diǎn)擊釣魚鏈接、提供短信驗(yàn)證碼或下載不明軟件，導(dǎo)致消費(fèi)者資金被盜。 建議消費(fèi)者一是切勿輕信陌生電話、短信，所有售后問題都應(yīng)通過平臺官方渠道聯(lián)系客服;二是拒絕向他人透露銀行卡密碼、短信驗(yàn)證碼等敏感信息;三是謹(jǐn)防“屏幕共享”操作，避免遠(yuǎn)程操控導(dǎo)致賬戶失控;四是謹(jǐn)記正規(guī)網(wǎng)購平臺的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回，沒有所謂的“退款鏈接”，也無需下載其他APP，要求另行下載APP或掃碼入群等大概率是騙子。
四、強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)，防范隱私泄露
部分商家違規(guī)收集消費(fèi)者個(gè)人信息(如身份證號、人臉數(shù)據(jù))，或通過快遞面單非法收集、買賣用戶地址、電話，導(dǎo)致騷擾電話、詐騙風(fēng)險(xiǎn)增加。建議消費(fèi)者一是非必要不提供詳細(xì)住址，可填寫代收點(diǎn)或快遞柜地址;二是丟棄快遞包裝前，務(wù)必清除或涂抹面單上的個(gè)人信息;三是謹(jǐn)慎授權(quán)APP獲取通訊錄、定位等權(quán)限，定期清理緩存數(shù)據(jù)。
五、依法主動維權(quán)，共建誠信消費(fèi)環(huán)境
當(dāng)消費(fèi)者遭遇虛假宣傳、商品質(zhì)量缺陷、拒不退換貨等問題時(shí)，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條、《電子商務(wù)法》第五十九條等規(guī)定維護(hù)自身權(quán)益。維權(quán)途徑可依次選擇協(xié)商解決、平臺介入、投訴舉報(bào)、司法訴訟。先通過平臺客服發(fā)起投訴，要求商家履行退換貨或賠償義務(wù);若協(xié)商未果，可申請交易平臺介入處理;平臺處理不佳可通過“消協(xié)315”投訴平臺或者熱線電話向消協(xié)組織投訴，也可以向有關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào);如果涉及金額較大、情節(jié)嚴(yán)重，可向人民法院提起訴訟。
網(wǎng)絡(luò)購物需牢記“三不原則”：不輕信夸大宣傳、不點(diǎn)擊不明鏈接、不脫離平臺交易。消費(fèi)者可主動學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，提升自我保護(hù)能力。
責(zé)任編輯：陸迪
